澳门十大正规网站市场监督管理局2022年第一季度以案释法典型案例

昌吉市某网套加工店损害消费者权益案

【案情简介】

2021年11月初，昌吉市市场监督管理局执法人员在网上检查非法广告时，发现有网友在百度贴吧澳门十大正规网站吧发帖称昌吉市xx路有一家网套加工店，在为顾客加工网套时通过自己设置的机关偷棉花。执法人员立即前往该网套加工店进行现场检查。在该店检查时，执法人员发现该店大厅西南侧有一台正在使用的轧花机，底部有一个管道直通位于东南方向卧室内，卧室里间门口有一个大立柜，卧室内有一个管道出口，有棉花6公斤。

【调查与处理】

经昌吉市市场监督管理局执法人员调查，该店经营者王某通过自己设置的机关，在加工脱籽棉时克扣他人脱籽棉，截至案发共克扣他人脱籽棉86公斤，每公斤销售价格23元，已销售80公斤，获违法所得1840元。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条：“从事服务业的经营者不得有下列行为：（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的”的规定，该网套加工店在提供棉花加工服务时偷工减料，构成了损害消费者权益的违法行为。

【法律分析】

该店经营者王某通过自己设置的机关，在加工脱籽棉时克扣他人脱籽棉，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条：“从事服务业的经营者不得有下列行为：
（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的”的规定，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条：“经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款”的规定，昌吉市市场监督管理局对当事人王某作出给予警告、并处违法所得一倍的罚款1840元的行政处罚，维护了人民群众的合法权益。

【典型意义】

网套加工与老百姓日常生活相关，经营者王某为消费者提供棉花加工服务时偷工减料、克扣他人脱籽棉的行为，损害了消费者的权益。市场监管部门按照《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，保护了消费者为生活消费需要接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施了行政处罚，警醒经营者依法诚信经营，同时也警示消费者在接受服务时擦亮眼睛，在加工棉花制品时比较一下棉花加工前后的重量，如发现商家有违法行为，拨打12315进行维权。

                 澳门十大正规网站市场监督管理局

                    2022年3月21日